基于投诉数据挖掘的服务提升分析

随着我国电力体制改革的不断推进,售电市场逐步放开,供电企业将面对逐渐显现的竞争压力,同时用电客户对服务体验的要求也在不断提高。2015年'青岛天价虾'事件因为客户诉求未被给予足够重视,被媒体曝光后对青岛乃至山东的形象产生较大负面影响,抵消了山东旅游局几个亿的广告效果。客户投诉作为客户反映诉求重要的渠道之一,供电企业需要及时应对并进行深入研究。