以客户满意度为导向 构建大客户业扩测评体系

基于大客户业扩报装全环节满意度调查,结合高压业扩服务各重要性维度,结合2/8法则及重要性矩阵方法,构建大客户业扩报装全环节量化测评体系,探索大客户业扩报装测评与改进的新思路,推进服务质量的改进。测评体系构建的必要性随着电力体制不断改革,'大、云、物、移'、'互联网+'等新技术在电力行业的深化应用,电力市场已逐渐由卖方市场向买方市场进行转变,供电服务模式亦逐渐由业务导向型向客户导向型进行转变。