供电企业“三类经理”线上线下同步服务模式的探索与实践

实施背景供电服务水平直接关系到人民群众用电需求的切身利益,要做到“供好电”和“服好务”。“供好电”就是提高供电质量,提供合格的电能产品;“服好务”就是要用满意的服务满足客户的用电需求。推行“三类经理”服务模式,能够更好地服务社区客户、企业客户和农村客户三大群体,实现供电服务便民、利民、惠民,让客户满意。“你用电,我用心”理念是对国网公司价值主张,是企业文化精华的高度概括,也是塑造“国家电网”