危机公关理念在故障停电抢修中的应用

故障停电事件中所蕴藏的品牌形象危机随着供电服务水平的稳步提升,“平时没感知,只有在停电和交电费的时候才感觉到你们的存在”已经成为社会公众对电网企业的普遍共识。随着公众对于可靠供电的期望值越来越高,对于停电的耐受力却越来越低。我们在故障停电发生后所做的一切,就是为了让包括停电户在内的利益相关方能够感知我们的努力,减少误判、化解不满,维护我们是一个负责任企业的良好品牌形象。但长期以来,在故障停电发生后。