摘要
在质量监督管理方面我国起步较晚,最早的监管模式只停留在符合概念上.自从ISO9000族标准引进后,人们的质量观逐渐发生了转变,一个全新的质量概念"顾客满意"正在影响着我国质量监管模式和体系的变革,在"顾客满意"质量观念推动下,质量检验和监管部门的职能面临着新的挑战.用什么姿态迎接挑战,那就是建立以顾客满意为中心的组织文化."顾客满意"是质量的潮流,是物质文明和精神文明的一个标志.也是衡量组织诚信度的码砝,是组织发展振兴的必由之路.质检机构的服务态度和质量信誉是否满足"顾客满意"的要求,那就取决于检验报告的有效性和科学性.
