于细微之处见真情

作为民航客运售票人员,需要与旅客进行面对面最直接的交流,航空公司服务好不好、效率高不高、运作规范不规范都将直接体现在售票人员的一言一行上。在努力提供专业、细致、全方位售票服务的同时,我们还应该持续提升旅客体验,发掘解决旅客细微的、深层次的需求,做到"客粗我细、客细我耐"。随着国民收入的增长,飞机已经成为大众化的交通工具,越来越多的旅客开始第一次坐飞机、买机票,随之而来的各种五花八门的问题和需求需要民航售票人员去解答。