小服务 大温暖

2月8日下午4点半,三位旅客抱着两个孩子急匆匆地来到机场柜台寻求帮助,牟文静和田志正在值班,热情地接待了他们。旅客韩先生称自己已为全家购买了济南至厦门的4982航班机票,但在值机时却发现只有三个大人的座位,没有孩子的座位。牟文静经客票核实得知:5位旅客的客票曾经办理过改期,大人的客票是正常操作了但儿童票是免费改期的,订座记录误被代理人取消了。