服务无小事 真诚获赞扬

近日,营销委烟台营业部收到一位金卡旅客的感谢信,字里行间中无不表达了他对天鸿售票处工作人员的肯定及赞扬之情。信中写道:"我非常感谢杜男、孙少捷两位员工,她们热情、细致、周到的服务使我们会员像回到家里一样温暖,希望贵公司给予表扬,以后我会继续选择山航!"时间回到2014年3月29日上午10点左右,金卡会员曲树辉来到天鸿售票处办理积分兑换免票业务,获知旅客需求后,工作人员孙少捷立即查询航班,却发现该航班已全部销售完,当获悉这一消息后,曲先生表示有急事出差。