评价科学与管理创新结合的典范——平衡计分卡在电信行业的应用探索

一、什么是平衡计分卡 平衡计分卡(Balance ScoreCard,简称BSC)是由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)和大卫·诺顿(David P.Norton)两位教授于1992年发明的一种绩效评价和管理工具。自问世以来,在西方企业界已经得到了广泛的应用,并被《啥佛商业评论》评选为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”之一。与此同时,世界500强企业中有80％的企业在应用BSC。