试论制造业管理思想的现代走向(下)——“及时生产系统”管理理论评介

三、高质量与低成本可以兼而得之产品质量的概念,迄今已经历了四个阶段,即符合标准、符合可用性、符合实际需要、符合潜在需要。1970年左右,日本为了满足多种多样的市场要求和用途,引入了可用性质量概念。这个概念下的高质量产品,不只是对生产部门的要求,而且是对企业从市场研究到售后服务的所有部门的要求,要全面参与。符合标准和符合用途这两个质量概念有一个共同的缺点,就是产品质量越高,其成本越高,价格也越贵。而对顾客来说,最符合实际需要的是高质量和低成本、低价格的产品。要做到高质量低成本,就要消灭不合格产品,因为不合格产品引起的总成本增加是造成高质量高成本的根本原因。现在质量概念已进入符合潜在需要的阶段。