“最根本的”问题在哪里?

北京友谊商店的服务态度受到陈香梅女士的批评,使人想起日本电视剧《阿信》里田仓商店的优质服务。笔者无缘出洋,却曾询问过一位刚从东洋回来的朋友。他回答:象田仓商店那样的服务态度,在日本实在比比皆是,有的还要更好些。