保温饭盒不保温 商家责任应退货

【基本案情】2014年3月15日,营口市一消费者,在营口市某大型商场购买了价值119元的某品牌保温饭盒。回家使用后发现该保温饭盒并向产品介绍的那样保温,早上装的饭菜不到中午就凉了,与营业员当时承诺的保温一天不符,导致饭菜变凉影响食用。于是消费者找到经营者要求退货,但经营者不同意,所以消费者请求工商部门帮助调解。【处理结果】2014年3月15日,接到消费者投诉后,营口市12315投诉举报中心工作人员。