O2O趋势下零售业顾客满意度评价体系构建

移动互联时代零售企业为适应消费方式的变化,纷纷开始构建线上与线下经营相结合的O2O新经营模式。顾客满意度评估的重点在于追踪企业资源发挥作用状况,在新模式下随着经营资源的增加与变化必然要求企业重构与自身经营资源相匹配的顾客满意度评价体系。