论民航投诉服务管理

目前,交通运输业对旅游经济的发展起到了非常重要的推进作用。尤其是航空运输业,随着波音777、787等新一代喷气式客机的问世,外出旅游乘坐飞机已经成为豪华团的显著标志。然而,近年来所发生的负面事件却又对旅游航空运输业造成一定的不良效益和经济后果。旅客投诉是一种现象,通常难以完全避免,但对于旅游航空企业来说,必须正确面对投诉,认真分析研究投诉产生的原因及特点,有的放矢,做到有针对性地采取措施挽回旅客的直接印象及间接损失。