五星级管理的五个重要标志

酒店行业是服务业的优秀代表,而五星级酒店则是酒店行业的标杆,究竟何谓五星级酒店?或许有的人会说是《旅游饭店星级的划分与评定》中一条条的评分标准,然而标准终究只是评定是否能够达到某一水平的最低要求。我想真正的五星级酒店首先应有着"五星级"的管理,因为是管理造就了酒店五星级的品质。什么是五星级管理?简单来说,就是让员工满意、超出员工期望值的管理。