客户分类的多元研究视角分析

近年来随着"以客户为中心"竞争理念的深入,对于客户的挖掘与维系关乎着企业是否能够在激烈的竞争中立于不败之地。将客户分类管理能够有效帮助企业优化资源配置,帮助企业进行客户关系管理,有利于企业的发展,所以是否能够进行高效、精准的客户分类对于企业的重要程度不言而喻。本文对现阶段客户分类的多元化研究视角进行梳理,如客户价值、客户已发生行为等,总结出各角度在应用方面的研究内容,进而对客户分类研究的深入发展提出了一些构想,对于客户分类今后在各领域内的应用有一定的价值。