基于岗位胜任力模型的呼叫中心人才评价体系构建

呼叫中心作为人员密集性高、流动性大的客户服务行业,如何在高流动性的员工群体中快速评估定位员工的能力水平,成为人力资源管理的关键问题。本文通过规划建设基于切合呼叫中心实际的岗位胜任力模型,积极探索与完善现有人才评价体系方式,实现人岗匹配和人才梯队的整合梳理,使员工和企业共同成长。