基于熵权法的O2O电商平台消费者信任模糊综合评价研究

本研究首先基于快速发展的O2O电子商务模式,分别从熵权法、模糊综合评价、O2O电商模式、消费者信任四个方面做了相关理论及文献回顾,其次对O2O电商平台消费者信任影响因素进行了分析,确定了从四个方面为出发点建立消费者信任指标评价体系,而后建立O2O电商平台消费者信任模糊综合评价模型,并采集数据对该模型进行了实证分析。在指标赋权时采用了熵权法对指标进行赋权,克服了专家打分赋权的主观局限性,这也是本文的创新之处。最后,研究在理论模型数据的基础上横向扩展思维模式,为O2O电商平台赢得消费者信任提出了指导性意见。