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领导层的主要任务是向人们传达企业的价值和愿景。其次,领导层还必须赢得人们对愿景和价值的支持。第三,领导者还必须强化企业的价值和愿景。——弗雷德里克·史密斯如果外部的变化比内部的变化快,那么企业的死期就不远了。——杰克·韦尔奇你和客户接触愈多,事情就越明朗,你也会更清楚应该做什么。——约翰·拉塞尔要想提升绩效,就必须根据反馈来学习。服务好不好,客户说了算。所以说,最重要的反馈是来自客户的反馈。