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商业银行中间业务的服务特征研究 被引量:4

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摘要 当前我国服务业创新实践应从服务管理理论中寻求支撑,实证性研究具有行业一般性的具体服务特征的管理学含义,并以此为基础构建服务分类开发模式。服务于上述目的的相关案例研究,归纳了影响商业银行备案制中间业务开发的一组典型服务特征,并就一些具体发现得出了详细的实践建议。
作者 袁春晓
出处 《管理世界》 CSSCI 北大核心 2003年第7期127-135,146,共10页 Journal of Management World
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参考文献42

二级参考文献28

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共引文献30

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