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CRM与市场营销
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摘要
客户关系管理 (简称CRM)将成为众多传统行业以及正在崛起的电子商务的新的竞争趋向。文章在介绍CRM的产生、组成、构建等基本问题的基础上 。
作者
易宏波
机构地区
大连外国语学院
出处
《北方经贸》
2003年第7期119-120,共2页
Northern Economy and Trade
关键词
市场营销
客户关系管理
决策支持
服务支持
客户服务
现代企业营销
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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北方经贸
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