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摘要顾客总是对的,但是如果顾客要你给他安装从别处购买来的零件,你该怎么办?如果你答应他们的要求,一般来说你就错了,个中原因请看下文。

作者 Bob Cerullo 范颖

出处《汽车维修与保养》 2003年第8期42-42,共1页 For Repair & Maintenance

关键词汽车维修企业经营管理维修质量维修配件价格差异顾客满意服务质量

分类号 U472.3 [机械工程—车辆工程]

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汽车维修与保养

2003年第8期

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