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谈商业银行的客户关系管理
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摘要
文章首先阐述了客户关系管理的内涵,分析了实施客户关系管理给商业银行带来的优点;最后论述了商业银行实施客户关系管理的具体构想和重点工作。
作者
张中歌
王东民
机构地区
中国建设银行平顶山分行
平顶山工学院管理系
出处
《河西学院学报》
2003年第4期112-114,118,共4页
Journal of Hexi University
关键词
商业银行
客户关系管理
管理方法
管理理念
管理模式
中国
金融业
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
引文网络
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