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国际服务市场顾客感知质量与顾客满意关系 被引量:5

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摘要 随着社会经济的发展,越来越多的服务企业走向国际市场,国际服务质量研究正成为一个新的热点。本文从理论的角度分析了在国际服务市场顾客感知质量的影响因素,并研究了顾客感知质量与顾客满意的关系,最后提出了服务企业增强顾客满意、提高国际竞争力的对策和方法。
作者 王文超
机构地区 武汉大学商学院
出处 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2003年第14期65-69,共5页 Business and Management Journal ( BMJ )
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参考文献12

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