呼叫中心排队模型综述被引量：11

Survey on Queuing Models of Call Centers

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摘要本文从排队论的角度出发,分析了目前通用的三种呼叫中心排队模型,并探讨了呼叫到达以及服务时间的分布模型最新进展,对呼叫中心中服务质量与效率权衡问题的解决具有重要的意义。

作者宋美娜段云峰宋俊德

机构地区北京邮电大学电子工程学院

出处《中国数据通信》 2003年第8期12-15,共4页 China Data Communications

关键词呼叫中心排队模型性能评估服务质量效率权衡信息服务系统

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中国数据通信

2003年第8期

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