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6σ的几个特点

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摘要 1、"以顾客为关注焦点"不但是现代管理理论和实践的基本原则,也是6σ管理的基本原则,6σ管理强调"倾听顾客的声音(Voice of Customer-VOC)",可以说6σ管理就是从"倾听顾客声音"开始的。 6σ管理强调从"了解你的顾客"开始,从"确定顾客的关键要求"开始。

出处《化工质量》 2003年第3期18-19,共2页 Quality for Chemical Industry

关键词企业管理顾客调查顾客满意度顾客需求 6Σ管理

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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化工质量

2003年第3期

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