基于患者情感需求的移动医疗平台服务流程设计研究

在我国医疗卫生系统发展不平衡的现状下,很多互联网企业开始加入布局移动医疗平台的行列中。在移动医疗平台众多的情况下,如何掌握患者最迫切的情感需求,从而找出最能贴合患者需求的服务,是移动医疗平台提升用户体验的关键。本文以移动医疗平台服务为研究对象,从患者的情感需求出发,通过采用定性及定量研究获取患者情感需求,对不同移动医疗平台服务流程设计进行数据分析,获取用户在使用过程中对服务流程的情感需求。