IPTV/OTT用户体验量化指标体系研究

从语音时代到黑白标清、高清,再到当前的超清、4K、VR/AR,视频的体验需求远未被满足。随着IPTV/OTT的不断发展,逐步把用户拉回客厅,消费群体也逐渐年轻化。大视频时代正在来临,身处用户体验设计行业,如何打造极致视频体验?只靠修改一两个问题并不能很好地解决本质问题。产品体验提升的核心是要能体验量化,通过体验量化从大局了解当前产品体验的现状及存在的短板,并设定对应体验提升目标及策略,为后续体验提升工作奠定基础。本文从模型的选择、体验地图梳理、体验指标梳理、确定体验指标权重、量化评测体系构建、量化评测体系模型验证和应用实践7个方面介绍构建IPTV/OTT产品体验量化评测体系的整体思路。