高校快递用户需求分析与体验优化升级

随着社会经济的发展和消费观念的改变,年轻一代电商需求不断增长,快递服务已经成为高校生活的重要内容之一,高校快递的持续性发展也逐渐受到重视。本文采用以点带面的方式,以上海交通大学为研究试点,以学生作为主要研究对象,以改善校园快递服务体验为研究目的,通过观察法、访谈法采集用户数据,运用用户旅程图、KANO模型、用户维度分群、用户画像进行用户分析,挖掘快递服务升级与优化的机会点,结合问卷调研进行机会验证,最终总结出快递服务优化升级的具体思路。