从关系营销谈客户关系体系的建立和完善

1 前言 “如何在激烈的市场竞争中建立新型的客户关系,不断改善客户服务体系,增强客户的满意度,从而在竞争中把握机会,占据更大的市场份额。”已成为决定市场经济下燃气公司发展的核心问题。 随着我国改革开放步伐的加快,我国的燃气市场也经历了从供应制(计划经济、独家经营)→议价气(双轨制)→开放式(并轨开放)的变化过程。