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百货业的救赎

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摘要 “百货店惟一的差别在于对待顾客的方式”,这是美国诺德斯顿百货公司面对新型业态挑战后仍然长盛不衰的秘密,诺德斯顿的“英雄式服务”用一句话概括,就是——做顾客连想也想不到的事,让每一位光顾商店的顾客都能满意而归——

作者刘志明

出处《商业时代》北大核心 2003年第251期62-63,共2页 Commercial

关键词百货业中国人力资源零售贸易第三产业核心竞争力

分类号 F724.2 [经济管理—产业经济]

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商业时代

2003年第251期

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