数字化参考咨询服务研究

当前，国外的参考咨询服务日益显现出数字化、全球化、合作化的特征，与之相比，国内参考咨询服务在理论研究和实践方面都存在较大的差距。数字化参考咨询服务与传统的参考咨询服务在许多方面有所不同。传统的参考咨询理论并不能完全适用于当前全新的数字化环境。我国数字化参考咨询服务正处于起步阶段，图书馆的实际工作迫切需要系统的理论指导。本研究课题对国内外数字化参考咨询服务做出的系统总结分析，有助于了解数字化参考咨询服务的研究和发展进展，并从中总结出相应的规律来推动国内数字化参考咨询服务的开展。本文采用文献统计法、比较研究法、案例分析法和网络调查法对数字化参考咨询服务进行了系统总结与分析。本文主要探讨了以下几个数字化参考咨询服务的关键问题：(1)数字化参考咨询服务呈现出的新特点、相关角色的定位、网络环境下用户信息需求的特点以及参考咨询馆员的素质要求。(2)数字化参考咨询服务的四种典型模式：静态的数字参考、基于电子邮件的数字参考、基于实时交互技术的数字参考和合作的数字参考的起源与发展、运作流程、相关范例以及各自的特点。(3)三个典型范例——全球范围内的合作数字化参考咨询服务范例QuestionPoint、国内跨区域跨系统合作的国家科技图书文献中心专家咨询系统、基于数字图书馆开展数字化参考咨询服务的广东省立中山图书馆专家联合导航站——各自的发展背景、系统的功能与运作流程以及项目特点。(4)高校图书馆网络参考咨询台的构建，具体包括分析目标用户的信息需求、构想网络参考咨询台的功能模块、选择网络参考咨询台的技术方案、数字化参考咨询信息源的建设、建立业务机制和质量控制与评估等六个步骤，并提出了高校图书馆网络参考咨询台的理想服务模式。(5)数字化参考咨询服务发展的外部环境，指出应调整图书馆宏观管理体制以促进数字化参考咨询服务的发展，并分析了数字化参考信息源建设过程中涉及的版权问题。