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选择并管理客户期望

Choose and Manage the Customer' s Expectations
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摘要 利用数据库选择客户群 在拟定客户服务策略时,最重要的是要将客户加以细分.哈佛商学院教授詹姆斯@海斯凯特(James L@Heskett)在广泛性地论述客户服务时写道:"一项服务不可能使所有的人得到所有的满足,服务性组织往往很难同时提供一种以上类型和程度的服务.
作者 帅超 王丹
出处 《未来与发展》 CSSCI 2003年第4期23-24,共2页 Future and Development

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