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顾客满意的理解与实施被引量：2

The Understanding and Implementation of Customer Satisfaction

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摘要 2000版ISO9000族标准明确要求,要以顾客为关注焦点,增强顾客满意,并把顾客满意作为测量质量管理体系业绩的一种方法.

作者赵建敏赵新林

机构地区河南第一工具厂中联认证中心

出处《世界标准化与质量管理》 2003年第5期10-11,共2页 World Standardization & Quality Management

关键词顾客满意 ISO9000族标准质量管理体系企业管理管理原则管理理念

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

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世界标准化与质量管理

2003年第5期

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