零售企业顾客满意度测试方法探讨

搞好服务营销 ,是提升企业核心竞争力的重要途径。研究科学的顾客满意度测试方法 ,对做好服务营销工作具有十分重要的意义。本文介绍了两种传统顾客满意度测试方法 ,指出了其存在的缺陷 ,提出了克服两者弊端的综合性测试方法 ,以期丰富顾客满意度研究理论 ,为业界提供一套较科学的测试方法。