呼叫中心、CRM和信用卡战略

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摘要在封面故事的策划和采写过程中,本刊记者广泛走访了各大银行的信用卡中心、个人银行部的管理人员和美国优利公司、IBM的信用卡专家,与他们畅谈了中国信用卡市场的发展前景。在采访过程中,记者发现,每当谈到信用卡,他们都不约而同地反复提起银行呼叫中心(Call Center)、CRM战略。那么,信用卡的发展与呼叫中心,CRM之间到底是什么关系呢?

作者韩玮烨

机构地区本刊记者

出处《经济导刊》 2003年第9期24-26,共3页 Economic Herald

关键词呼叫中心 CTI技术 CRM战略信用卡中国银行业客户关系管理银行业务

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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