医院护工在院和出院满意度测评的对比分析

目的:对比分析在院和出院患者的护工满意度,获取患者真正期望的服务,更有效地改进护工服务质量。方法:护理部专职人员随机抽查已请护工的在院患者91例,对同一病人的在院和出院两个时间点进行满意度测评,测评内容为护工的10个工作条目,分别对两次满意度测评分值及扣分条目进行描述性统计和配对样本T检验比较。结果:在院满意度测评均分97.80分,出院满意度测评均分95.10分,在院-出院成对分数T值为4.132,成对相关系系数.573,P=.000,两个时间段满意度测评的差异有统计学意义;且出院满意度测评的每个扣分条目比率均比在院满意度测评高,其中劳动纪律、卫生习惯、工作主动性、需求及时性、服务态度是两次测评中扣分的主要条目,两组10对扣分条目经成对样本T检验,工作主动性和需求及时性两个扣分条目P<0.05统计差异明显。结论:在院测评是患者的第一心声,而出院病人测评反映了病人真正期望的服务值。通过在院和出院患者两次满意度调查,能真实找出服务质量的短板,从而更有效地抓好基础、环节和终末质量的管理,改进服务。