急诊科护患沟通在分诊中的应用

随着社会的进步和医学模式的转变,患者的价值观念、健康意识和维权意识日益增强,对护理质量的要求越来越高[1];尤其是在高度提倡优质护理的现在。而如何与患者沟通也成为急诊分诊重要的一部分。急诊科每天面对的大多数病人是急重症的患者,此类患者的特点是起病急,病情复杂危重,需要及时诊疗或迅速抢救,由于患者起病急,患者家属往往心情急躁,在这种情况下很容易引起纠纷[2];