BMG 6西格玛专题之二 6西格玛与平衡计分卡

Six Sigma & Balance Scorecard

试想,在星期一的早晨,当你打开电脑时,眼前出现的是一个类似汽车仪表版的各项指标,其中一些红色的数字特别引起了你的注意。上一个月,85％的客户对你们公司的到货时间服务表示满意,但你们发展平衡计分卡时的标准是90％。这时,你的配销部门主管走进你的办公室,主动向你报告上一个月发生了什么状况。