服务业QCC活动要点

Essentials of QCC Activities in Service Industry

2008年,第29届夏季奥运会将在北京举办。为实现科技奥运、绿色奥运、人文奥运的目标,以此向全世界展示我国改革开放以来,在建设社会主义精神文明和物质文明方面取得的巨大成就,举国上下均在为此而努力。 作为窗口的服务行业,其服务的对象是各种各样的人,服务质量与服务效率显得尤为重要。优质的服务表现在各个方面,从而也体现出一个社会全民的整体素质与面貌。QC小组活动,正是广大员工自发组成小组、参与质量改进的科学有效活动。 回顾上世纪八十年代末,北京市乃至全国的服务行业为迎接1990年在北京举办的第11届亚运会,曾广泛地开展QC小组活动,其中民航、铁路、商业、宾馆、餐饮、理发等行业异常活跃。通过QC小组活动,不仅提高了员工的自身素质和服务意识,同时也让全世界认识了中国。 今天,在申奥成功两周年之际,服务行业(包括政府行政部门、各服务企业乃至街道社区)应借此契机,再次形成以优质服务迎奥运的新局面。 下面介绍的是日本服务业开展QC小组活动要点,希望以此能对我国的服务待业推进QC小组活动、提高服务质量有所帮助。