关系资产概念、构成及对顾客价值的影响

关系资产的界定智力资产(有时亦称智力资本)、市场营销和战略管理研究领域已有不少有关关系资产的研究成果。但至今为止,学术界和产业界尚未出现一致认可的关系资产的定义。安妮·布鲁金在其《第三资力资本及其管理》一书中所提及市场资产。她认为市场资产产生于公司与其市场和客户的有益关系,由品牌、声誉、经常性合同、销售渠道。