威海烟草客户关系管理应用研究

卷烟零售户是烟草行业长远发展的基石和战略资源,客户关系管理的不断提升是烟草行业持续健康发展的必然选择。本文首先通过对客户关系管理理论、客户需求理论、客户价值理论、差异化服务管理等的研究分析,理清了客户关系管理相关理论之间的关联性,结合威海烟草在客户关系管理方面存在的问题,分析论证威海烟草实行新型客户关系管理的必要性和可行性,对威海烟草客户关系管理系统进行改革设计,形成新型客户关系管理,不断完善客我关系,提高企业发展水平。