关于服务态度与服务质量关系的探讨

作为一个服务行业,尤其是面对病人的医疗单位服务是宗旨,而服务内涵两大方面,即服务态度和服务质量。当然要说清楚它们之间的关系,很难用一句话概括,笔者认为服务态度和服务质量是相辅相承的关系; 是互相依托的关系;是相互间互补的关系。