现代医院服务品质研究

目的：为了保证现代医院可持续发展速度，提高在医疗市场的竞争能力，对医院服务品质深入研究，揭示医院服务品质的发展特点和规律。方法，以中国现代医院服务实践为基础，参与国内外服务品质研究成果，进行比较、调查，分析研究。结果：重视服务品质可较大幅度提高医院整体效益，医院任何要素中，服务品质对医院的作用是永恒的。结论：顾客满意是医院服务品质的核心，服务过程是关健，服务设施是基础。一切为了顾客满意是现代医院服务品质的永恒主题。