公共安全事件处置过程中的社交媒体及其利用——2011年伦敦骚乱中地方当局运用微博的策略

本文在研究2011年夏季伦敦暴乱的基础上,探讨了微博沟通在紧急事件中的影响力。2011年8月,在5天时间里,伦敦等部分英格兰主要城市,经历了大规模的公众骚乱和暴力事件,甚至有人因此丧生。我们收集和分析了由28个伦敦当地政府部门持有的官方账号发布的微博。这些部门利用微博达到多种目的,如阻止谣言的传播,提供官方的信息,推进对罪犯的法律行动和组织骚乱后的社区参与。本研究显示了微博的即时性和交互性要素在突发事件的应对和后续处理阶段所发挥的显著作用。