探析温情广告在品牌危机公关中的作用——以腾讯“相伴12年”广告为例

温情广告在近几年被广为推崇,除了富有新意外,大多是因为其具备"公关意识",能够在出现品牌危机时提升品牌形象。腾讯公司在2011年春节期间推出"相伴12年"电视温情广告,并同时在网络上提供长达2分多钟的完整版,消减用户对自己"山寨"行为的不满,以及挽救与360网络大战后产生的品牌形象危机。本文主要采用了调查研究法、个案研究法及总结归纳等研究方法,通过对QQ用户进行问卷调查,了解"相伴12年"广告产生的良好效果,并从其内容特点和传播渠道特点两方面解析温情广告在危机公关中的可行性,总结温情广告在品牌危机公关中产生的作用,并对温情广告如何将更加"动"人提出几点建议。