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AI客服进化论
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摘要
信息产业具有很强的行业属性,其发展过程往往呈现'强者恒强'的马太效应。IT巨头会基于规模效益、领先技术、资金优势,在特定行业领域构建强有力的市场壁垒和品牌生态圈,阻止新的竞争者进入。客服行业亦是如此。AI(人工智能)时代,中小客服企业应如何借助技术与商业模式创新突破巨头包围?
作者
林州波
机构地区
不详
出处
《上海信息化》
2019年第7期50-52,共3页
Shanghai Informatization
关键词
AI
市场细分策略
分类号
F49 [经济管理—产业经济]
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