从思想到行动的用户思维贯彻

一茶一坐的会员营销在刚开始时问题比较多,它曾经在不同时期引进过两套大型会员系统,在不同时期发展了大量不能互相兼容的会员体系。所以,刚开始做会员营销时,一茶一坐主要是研究如何把以前系统的会员,平滑地过渡到新的CRM(客户关系管理)中去。这一系列的动作,持续了半年多才基本完成数据接入、流程再造和服务的磨合。会员数量大规模的增长来自2012年8月。在团队与系统、系统与系统经过相当长一段时间的磨合。