济南市社会保险类市民服务热线回应性研究

济南市社会保险局积极践行"以服务民生为根本,以群众满意为标准"的工作理念,认真搞好社会保险类市民服务热线。社会保险类市民服务热线的办理是对市民群众关切社会保险的一种回应。目前,围绕社会保险的历史的、现实的矛盾和问题比较多,市民群众对社会保险关注度相对较高,经常通过12345市民服务热线求助、咨询、提出建议。在此,笔者对社会保险类市民服务热线及其回应性进行分析。