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科学测量“顾客满意”提高企业核心竞争力

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摘要 "顾客满意"是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间."以顾客为关注焦点"是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则.

作者邹护诚

机构地区广州市住宅建设发展有限公司

出处《施工企业管理》 2003年第9期33-34,共2页 Construction Enterprise Management

关键词顾客满意度核心竞争力质量管理施工企业企业管理中国建筑业

分类号 F426.9 [经济管理—产业经济] F425 [经济管理—产业经济]

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施工企业管理

2003年第9期

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